Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del servicio

Tártaro (en adelante, “el Proveedor”) presta servicios de infraestructura de hosting: alojamiento de aplicaciones web en entornos aislados (contenedores), hosting de sitios web, bases de datos, certificados SSL y copias de seguridad, según el plan contratado por el Cliente.

El servicio no incluye desarrollo, mantenimiento, actualización ni soporte sobre el código de la aplicación del Cliente. El Cliente es responsable del contenido, la seguridad y el funcionamiento de su propio software.

2. Disponibilidad del servicio (SLA)

El Proveedor procura una disponibilidad mensual del 99,9%, equivalente a un máximo de 43 minutos y 49 segundos de inactividad acumulada por mes antes de considerarse incumplimiento del acuerdo.

Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad y de cualquier compensación asociada las interrupciones originadas por:

• Tareas de mantenimiento programado, informadas con razonable anticipación.
• Fallos originados por scripts, código, configuraciones o software de terceros instalado por el Cliente.
• Bloqueos o limitaciones de red derivados del uso excesivo de los recursos de hardware asignados al plan.
• Causas de fuerza mayor o fallos atribuibles a proveedores de infraestructura de base ajenos al control directo del Proveedor.

3. Alcance y exclusiones

Quedan expresamente fuera del alcance del servicio, en todos los planes:

• El deploy, las actualizaciones o modificaciones del código de la aplicación del Cliente.
• El soporte técnico sobre errores (bugs) de la aplicación del Cliente.
• El acceso, resguardo o responsabilidad sobre el código fuente de la aplicación del Cliente.
• El monitoreo activo con alertas automáticas, salvo que se contrate como servicio adicional.
• El diseño o desarrollo del sitio web, en los planes que incluyen hosting de sitio web.

4. Copias de seguridad (backups)

El Proveedor realiza copias de seguridad diarias según la retención definida por el plan contratado. El Cliente es responsable de solicitar y validar restauraciones cuando lo necesite, dentro de los límites de restore incluidos en su plan. El Proveedor recomienda al Cliente mantener copias propias adicionales de su código y datos críticos.

5. Condiciones comerciales

Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) y pueden abonarse también en dólares estadounidenses (USD) al tipo de cambio oficial vigente el día del vencimiento. Las modalidades de pago, periodicidad y descuentos vigentes se detallan en la propuesta comercial o el plan contratado por el Cliente.

6. Suspensión y baja del servicio

El Proveedor podrá suspender el servicio ante falta de pago, uso indebido de recursos que comprometa la estabilidad del entorno compartido o alojamiento de contenido ilícito. El Cliente podrá dar de baja el servicio con el preaviso que se establezca en su plan, sin perjuicio de los importes ya devengados.

7. Limitación de responsabilidad

El Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de la aplicación del Cliente, salvo dolo o culpa grave del Proveedor en la prestación del servicio contratado.

8. Legislación aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del Proveedor, salvo que las partes acuerden otro mecanismo de resolución.